Politique de remboursement
SoulMatch vend des évaluations relationnelles numériques automatisées avec déblocage payant (essai de cinq jours et prélèvement au jour 6). Cette politique explique quand un remboursement est possible. En achetant, tu acceptes cette politique ainsi que nos Conditions d'utilisation.
Ce que vous achetez
Le déblocage payant utilise deux prélèvements comme au checkout : prélèvement d'essai pour les cinq premiers jours, puis €33 uniques au jour 6 pour le decision framework complet en sept chapitres, sauf annulation pendant l'essai depuis ton profil.
Avant de payer, tu peux voir les montants d'essai et du jour 6 sur la page tarifs. Les codes promo valides peuvent ouvrir l'affichage complet sans frais.
Remboursements possibles
Si vous avez payé le rapport complet et qu'il n'a pas encore été généré ou livré, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat.
Contactez support@gotosoulmatch.com avec l'e-mail utilisé pour l'inscription. Indiquez la date d'achat si connue.
Les remboursements approuvés sont traités via le même moyen de paiement qu'au checkout, selon les délais du processeur.
Pas de remboursement
Une fois le rapport complet généré et mis à votre disposition (sur le site et/ou par e-mail), l'achat est considéré comme exécuté. Remboursement généralement impossible sauf si la loi l'exige.
Déblocage par code promo à 0 $ non remboursable.
Pas de remboursement en cas de désaccord sur le contenu, résultats relationnels ou attentes subjectives. Les rapports servent à la réflexion personnelle, pas à garantir un résultat.
Problèmes techniques
Si vous avez été débité sans accès en raison d'une erreur technique, contactez-nous rapidement. Nous rétablirons l'accès ou rembourserons intégralement.
Les doubles débits sont remboursés intégralement après vérification.
Rétrofacturations
Contactez-nous avant d'initier une rétrofacturation. Nous résolvons souvent plus vite qu'un litige.
En cas de rétrofacturation après livraison numérique réussie, nous pouvons fournir au processeur des journaux de livraison et des preuves e-mail.
Droits des consommateurs
Rien dans cette politique ne limite les droits obligatoires selon les lois de votre pays (y compris règles UE/Royaume-Uni sur le contenu numérique, le cas échéant).
Demandes de remboursement
Écrivez à support@gotosoulmatch.com